환불정책

본 환불정책은 프로임(이하 “회사”)가 제공하는 AI 대화형 폼 빌더 서비스 Squva(이하 “서비스”)의 유료 구독 결제에 대한 청약철회 및 환불 기준을 정한다. 본 정책은 회사의 이용약관 제9조(청약철회 및 환불 정책)와 동일한 내용을 독립 문서로 정리한 것으로, 약관과 본 정책의 내용이 상충하는 경우 회원에게 유리한 기준을 적용한다.

1. 청약철회 기간 및 전액 환불

회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있으며, 회사는 결제금액 전액을 등록된 결제수단을 통해 환불한다.

2. 청약철회가 제한되는 경우

다음 각 호의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있다.

• 회원이 결제 후 유료 플랜의 핵심 기능(AI 폼 생성, 응답 수집 등) 을 이미 상당한 수준으로 이용한 경우
• 회원의 귀책사유로 서비스가 훼손되거나 가치가 현저히 감소한 경우
• 관련 법령에서 청약철회를 제한하는 경우

3. 청약철회 기간 경과 후 (정기결제 해지)

1. 결제일로부터 7일이 경과한 후에는 환불이 불가하다.
2. 회원이 해지를 신청하면 잔여 기간 동안은 정상적으로 서비스를 이용할 수 있고, 다음 결제일부터 자동갱신이 중단된다. 즉, 이미 결제된 이용기간은 만료일까지 보장되며 별도의 일할(日割) 계산 환불은 제공되지 않는다.
3. 상위 플랜으로 변경 시 즉시 새 플랜으로 전환되며, 기존 플랜의 잔여일은 환불되지 않는다.

4. 회사 귀책사유로 인한 환불

결제 시스템 또는 서비스 자체의 오류로 인해 결제는 정상 처리되었으나 서비스 제공이 불가했던 경우, 회사는 사실관계 확인 후 전액 환불 또는 동등 기간 연장을 제공한다.

5. 환불 요청 방법 및 처리 기간

1. 환불 및 해지 요청은 support@squva.net 로 보내거나 서비스 내 결제 페이지에서 진행할 수 있다.
2. 환불은 결제대행사(주식회사 토스페이먼츠) 의 처리 일정에 따라 영업일 기준 3~7일 내에 완료된다. 결제수단·카드사 사정에 따라 실제 환급 시점은 달라질 수 있다.
3. 회사는 결제와 관련된 카드 정보를 직접 보관하지 않으며, 환불은 최초 결제에 사용된 결제수단으로 처리되는 것을 원칙으로 한다.